南方航空:

你好，这次坐你们飞机，我真的被你们弄哭了，我真的有点崩溃了！
我是一家公司外派越南的工作人员，有两周没有看到武汉的女儿了！
1月27号，武汉下大雪，天河机场被大雪覆盖了，关闭了大半天。
中午12点，我在广州机场转机，要坐下午5点起飞的cz3346飞回武汉，我也很快接到这个信息，航班可能延误。你们只是发了延误预警，没有说取消，我没有改乘高铁，决定相信你们。
下午3点46分，我接到你们信，起飞时间变更到晚上8点。
下午6点5分，我又接到你们信，起飞时间变更到晚10点。
晚上9点，我又接到你们信，起飞变更到今天(1月28号)1点30分起飞。
这个时候，我已在机场坐了快十个小时了，家里人不停问我怎么样？女儿说一定等我回家。
过了没多久，你们工作人员对我们说，航班取消了，免费安排住宿。
我只能安慰女儿，别等妈妈了，女儿哭了，我也哭了……
晚上11点，我们被你们拖到机场附近的宾馆，用了大个半小时办入住，刚刚刷完牙洗脸，准备睡觉。你们竟然说，航班可以起飞了，要想快点回武汉，现在在酒店大厅集合，我那时感觉，我们成了你们的木偶，只有听你们的
今天零点，我们返回机场，航班号改为cz3168，听说是几个延误航班拼成了一班。
更让我抓狂的是，所有人在柜台前找自己行李。 一下子，男的都去抢行李
我看着满地行李，几乎崩溃了，我实在没力气找了。
我恳求你们工作人员，我能先回武汉，你们找到我行李，运来武汉吗？
你们工作人员点头了。
我恍惚着跟着人群登机了。
今天凌晨2点30分，航班起飞了，我看着窗外，我又哭了，太苦了
4点多，我们飞到了武汉，在滴滴上叫了一辆出租车，又是谈价又是拼车，一车坐了三个人，从机场先到武湖，又到青山家里。到了家门口，天已经亮了。
我现在发信，还是求你们南航，找到我的行李，现在是1月28号晚上6点，我的行李至今没有找到，你们给我回复也是没有找到，那里有我给女儿买的礼物，公司文件……
我又被你们弄哭了！

拜托，南航，帮帮忙，找回我的行李！

武汉乘客 小吴
2018年1月28日